Expédition et livraison

1. Zones et modes de livraison

Naturo Sunna expédie ses produits :

  • en France métropolitaine ;
  • et, le cas échéant, vers d’autres destinations précisées lors de la commande.

Les commandes peuvent être livrées :

  • en point relais via Mondial Relay ;
  • à domicile via Colissimo ;
  • à domicile via Chronopost, selon les options disponibles au moment de la commande.

Les frais de livraison, délais estimés et modes d’expédition applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande et le paiement.

Un service de Click & Collect est disponible à Marseille, uniquement sur rendez-vous.
Les modalités de retrait sont communiquées au Client après validation de la commande.

2. Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées après validation effective du paiement.

Les délais de préparation sont généralement de 1 à 2 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (forte activité, jours fériés, fermeture exceptionnelle).

Naturo Sunna se réserve le droit d’allonger les délais d’expédition en cas de circonstances indépendantes de sa volonté.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et dépendent exclusivement du transporteur choisi par le client.

Naturo Sunna ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur.

4. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur, d’adresse incomplète ou incorrecte, Naturo Sunna ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une non-livraison ou d’un retour du colis.

5. Réception des colis

À réception de la commande, le client est tenu de vérifier immédiatement :

  • l’état du colis ;
  • l’intégrité et la conformité des produits.

Toute anomalie (colis endommagé, ouvert, produit détérioré ou manquant) doit être signalée dans un délai de 72 heures suivant la réception, par courrier électronique à l’adresse du service client, accompagnée de photographies justificatives.

À défaut de réclamation formulée dans ce délai, la commande sera réputée conforme et acceptée sans réserve.

Naturo Sunna se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de remplacement en l’absence de preuves suffisantes ou en cas de déclaration tardive.

6. Colis non réclamé ou retourné

En cas de colis non réclamé en point relais ou retourné à l’expéditeur pour adresse incorrecte, incomplète ou absence du client lors de la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de livraison initiaux ne pourra être effectué.

7. Perte ou avarie imputable au transporteur

En cas de perte de colis ou d’avarie reconnue par le transporteur, une enquête sera ouverte auprès de ce dernier.

Le remboursement ou le renvoi de la commande interviendra uniquement après confirmation officielle de la perte ou de la détérioration par le transporteur.

8. Cas de force majeure

Naturo Sunna ne pourra être tenue responsable de tout retard ou impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure, tel que défini par la législation française, incluant notamment : catastrophes naturelles, grèves, blocages logistiques, pandémies ou tout autre événement indépendant de sa volonté.