Retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits non ouverts, non descellés, conservés dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente.

En cas de rétractation conforme, le client peut demander le retour du produit et le remboursement du prix payé, les frais de retour restant à sa charge.

2. Exclusion du droit de rétractation pour les produits alimentaires

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits alimentaires scellés lorsque ceux-ci ont été descellés après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Ainsi, tout produit ouvert, descellé ou utilisé ne peut faire l’objet d’aucun retour au titre du droit de rétractation.

3. Cas ouvrant droit à remboursement ou remplacement

Indépendamment du droit de rétractation, un remboursement ou, le cas échéant, un remplacement peut être accordé dans les situations suivantes :

  • produit reçu endommagé ou impropre à la consommation ;
  • produit reçu ouvert, détérioré ou endommagé lors du transport ;
  • erreur de préparation ou d’expédition imputable à Naturo Sunna.

4. Délai de signalement et conditions

Toute demande de remboursement ou de remplacement doit impérativement :

  • être signalée dans un délai de 72 heures suivant la réception de la commande ;
  • être adressée par courrier électronique à contact@naturo-sunna.fr ou via le formulaire de contact ;
  • être accompagnée de photographies claires du colis, du produit et de son emballage, permettant notamment d’identifier le numéro de lot et la Date de Durabilité Minimale (DDM) ;
  • concerner un produit non ouvert et non utilisé.

Après analyse de la demande, Naturo Sunna informera le client des suites données à celle-ci et, le cas échéant, des modalités de retour applicables.

5. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est accordé :

  • il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
  • il intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation définitive de la demande ;
  • les frais de livraison sont remboursés uniquement en cas d’erreur imputable à Naturo Sunna ;
  • les frais de retour restent à la charge du client en cas de rétractation.

6. Cas exclus de remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé, notamment dans les cas suivants :

  • mauvaise conservation du produit après réception ;
  • utilisation non conforme aux indications ou précautions d’usage ;
  • réaction individuelle, intolérance ou sensibilité personnelle ;
  • produit ouvert, descellé ou utilisé ;
  • demande formulée hors délais ou sans justificatifs conformes.

7. Sécurité et conformité

La présente politique a pour objet d’assurer la sécurité alimentaire, le respect de la réglementation applicable aux produits alimentaires secs, et un traitement équitable des demandes, dans l’intérêt de l’ensemble des clients.